Τα Smart Lockers γίνονται ολοένα και πιο δημοφιλή και αλλάζουν ριζικά τον τρόπο παράδοσης των ηλεκτρονικών παραγγελιών. Με τον όρο Smart Lockers αναφερόμαστε στις “Έξυπνες Θυρίδες”, δηλαδή ερμάρια ειδικά κατασκευασμένα με ενσωματωμένη “έξυπνη” τεχνολογία για την προσωρινή αποθήκευση δεμάτων και την αυτοματοποιημένη παράδοση στους παραλήπτες τους. Με τα Smart Lockers απλοποιείται η παραλαβή πακέτων, καθιστώντας την όλη διαδικασία ασφαλέστερη, ταχύτερη και βολικότερη, τόσο για τους καταναλωτές όσο και τις επιχειρήσεις.
Η αποστολή παραγγελιών σε Smart Lockers για τους εμπόρους είναι ακριβώς η ίδια με οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία αποστολής. Ο έμπορος δέχεται ηλεκτρονική παραγγελία, την ετοιμάζει και την παραδίδει στην συνεργαζόμενη μεταφορική η οποία εκτελεί την μεταφορά της μέχρι το σημείο παράδοσης. Όμως τα βήματα παραλαβής της από τους καταναλωτές, είναι εντελώς διαφορετικά! Μόλις ένα δέμα παραδοθεί στο σύστημα “Έξυπνων Θυρίδων” ο παραλήπτης της, ενημερώνεται αυτόματα με μήνυμα (SMS / Viber) ότι το πακέτο του είναι έτοιμο για παραλαβή από το Smart Locker που ο ίδιος έχει επιλέξει. Στο μήνυμα αυτό αναγράφονται οι οδηγίες για την συλλογή του δέματος όπως ο αριθμός παρακολούθησης πακέτου, η τοποθεσία του Smart Locker, ο ειδικός κωδικός παραλαβής (PIN) καθώς και το χρονικό διάστημα που θα παραμείνει το δέμα στο ντουλάπι για την παραλαβή του. Μόλις ο πελάτης φτάσει στα ερμάρια, πληκτρολογεί στην ειδική οθόνη τον κωδικό παραλαβής και εντός μερικών δευτερολέπτων ανοίγει το ντουλάπι, μέσα στο οποίο είναι τοποθετημένο το πακέτο της παραγγελίας του για να το παραλάβει. Τόσο απλό!
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για να παρέχετε στους πελάτες σας, αποστολές με παραλαβή από Smart Lockers, με κυριότερο την σημαντική βελτίωση στην εμπειρία του πελάτη. Η παραλαβή του πακέτου γίνεται ταχύτατα, έχει χαμηλό κόστος και μπορεί να πραγματοποιηθεί από τους πελάτες σε όποιο Locker έχουν ευκολότερη πρόσβαση, στον δικό τους χρόνο (24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα ανεξαρτήτως αργιών) και χωρίς να περιμένουν τον διανομέα στο χώρο τους ή τον υπάλληλο της μεταφορικής, για να τους εξυπηρετήσει. Έτσι αυξάνονται οι πελάτες που μένουν ευχαριστημένοι από την εμπειρία τους με την ηλεκτρονική επιχείρηση και άρα είναι πιθανότερο να την επιλέξουν ξανά στις μελλοντικές τους αγορές, αυξάνοντας τις πωλήσεις και τα κέρδη της. Εκτός αυτών, είναι ο ασφαλέστερος τρόπος παράδοσης ακόμη και κατά την διάρκεια δύσκολων υγειονομικών συνθηκών όπως η πανδημία Covid-19, καθώς δεν απαιτείται η επαφή μεταξύ ανθρώπων. Επιπλέον είναι φιλική προς το περιβάλλον (eco friendly), αφού εξοικονομεί κόστος ενέργειας στις μεταφορικές εταιρείες (κόστος λειτουργίας καταστημάτων) και μειώνει τους ρύπους που εκλύονται από τα οχήματα που μεταφέρουν τα δέματα. Δηλαδή, η διαδρομή που κάνουν τα φορτηγά για την παράδοση της παραγγελίας σε Smart Locker είναι μία (από την επιχείρηση προς το ερμάριο που θα παραλάβει ο πελάτης) και όχι πολλαπλές όπως θα γινόταν σε μια κλασική αποστολή (από την επιχείρηση στο υποκατάστημα της μεταφορικής εταιρείας, μετά στα κεντρικά της γραφεία, στο υποκατάστημα της περιοχής παράδοσης και τέλος στον παραλήπτη της).
Όμως όπως στην αρχή κάθε καινοτόμου υπηρεσίας, υπάρχουν και μειονεκτήματα. Στην περίπτωση των Smart Lockers το πιο σημαντικό είναι ότι δεν είναι εφικτή η αποστολή βαρειών και ογκωδών δεμάτων σε θυρίδες, καθώς αυτές έχουν συγκεκριμένες ογκομετρικές διαστάσεις και χωρητικότητα. Άλλος ένας περιοριστικός παράγοντας είναι η μικρή γεωγραφική διασπορά των “Έξυπνων Ντουλαπιών”. Μπορεί αυτή την στιγμή στην Ελλάδα να υπάρχουν περισσότερες από 3.000 θυρίδες αλλά η πλειονότητα τους βρίσκεται εντός των μεγάλων αστικών πόλεων. Τέλος, μπορεί τα Smart Lockers να βελτιώνουν σημαντικά την εμπειρία του χρήστη, αλλά δεν εξαλείφουν την αναγκαιότητα μετακίνησης του, προς τα πλησιέστερα Lockers για την παραλαβή του πακέτου του.
Σήμερα στην Ελλάδα υπάρχουν 5 εταιρείες (Box Now, Skroutz, ACS, ΕΛΤΑ Courier, Courier Center) που εκτελούν παραδόσεις δεμάτων σε “Έξυπνες θυρίδες”. Σύμφωνα με εκτιμήσεις σύντομα θα γίνουν περισσότερες αφού στο εγγύς μέλλον αναμένεται το 20% των παραδόσεων των online παραγγελιών να εκτελείται σε smart lockers και drop off points. Αν είσαι επαγγελματίας και διαθέτεις ηλεκτρονική επιχείρηση, μπορείς να προσφέρεις στους πελάτες σου την επιλογή αποστολής παραγγελιών σε Smart Lockers και να επωφεληθείς των πλεονεκτημάτων τους, εγκαθιστώντας το απαραίτητο plugin στο e-shop σου. Τα plugin είναι συμβατά με τις πιο γνωστές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως API, WooCommerce, OpenCart, Magento & Prestashop.
Συμπερασματικά, πολλές επιχειρήσεις έχουν εντάξει στις επιλογές αποστολής τους, αυτή των Smart Lockers και έχουν βιώσει τα οφέλη τους από πρώτο χέρι. Τα “Έξυπνα Ερμάρια” προσφέρουν μια πληθώρα πλεονεκτημάτων για τις επιχειρήσεις και τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της ασφάλειας, της ευκολίας και της αποτελεσματικότητας. Οι επιχειρήσεις μπορούν να εξοικονομήσουν κόστος, να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και να εξορθολογήσουν τις δραστηριότητές τους.
